Ook tijdens een geweldige campervakantie kan er iets onverwachts gebeuren: een aanrijding, een kleine beschadiging of pech onderweg. Geen paniek. Bij Camperhuren.nl zorgen we ervoor dat je snel weer verder kunt reizen. In deze blog lees je precies wat je moet doen als er schade is, hoe het eigen risico werkt en wie waarvoor verantwoordelijk is.
Er gebeurt iets onderweg
Je rijdt schade, iemand rijdt jou aan, of je komt onverwacht stil te staan. Volg dan deze stappen:
- Blijf kalm en zorg voor veiligheid
Zet de camper op een veilige plek en gebruik gevarendriehoek en veiligheidsvest. - Maak duidelijke foto’s
Fotografeer de schade, de omgeving en eventueel de andere partij. - Vul het schadeformulier in
Is er een tegenpartij? Vul dan samen het Europees schadeformulier in. Roep de politie erbij voor een officieel rapport. - Stuur alles direct naar ons
Mail foto’s, documenten en een korte beschrijving van de situatie naar info@camperhuren.nl. - Kun je verder rijden?
Controleer of de camper veilig verder kan rijden. Vaak kun je, in overleg met ons, met kleine mankementen toch je reis voortzetten. - Kun je echt niet verder rijden?
Bel ons direct en neem contact op met de pechhulpservice. De gegevens staan in de campermap op je checklist. Wij zorgen dat de camper wordt weggesleept naar een garage en er zo snel mogelijk naar gekeken wordt.
Houd er rekening mee dat je reisplannen hierdoor kunnen wijzigen. Wij doen er alles aan om de camper zo snel mogelijk te laten repareren, zodat je je reis weer kunt voortzetten.
Voorbeelden uit de praktijk
Er kunnen ook andere situaties ontstaan waarbij je hulp nodig hebt of schade moet afhandelen. Hieronder enkele ervaringen van onze klanten:
- Geen warm water. Een klant had geen warm water. Uiteindelijk bleek dat de thermostaat op een andere stand moest staan en de boiler even moest opwarmen. Binnen tien minuten was het probleem opgelost na een kort telefoontje met ons.
- Technische controle onderweg. Een klant merkte op dat de camper niet startte. Na een telefoontje met ons startte alles weer. Voor de zekerheid hebben we geadviseerd even langs een garage te gaan. Zo kon de vakantie na controle veilig worden voortgezet.
- Reparatie bij een garage. Onze campers zijn goed onderhouden en gecontroleerd voor vertrek, maar techniek kan ons een keer in de steek laten. Toen een klant een rood lampje op het dashboard zag branden, regelden wij samen met de klant en de pechhulpservice dat de camper naar een garage werd gebracht en gerepareerd.
- Gebroken stroomkabel. Onderweg ontdekte een klant dat de stroomkabel gebroken was. In zo’n geval vragen we om een nieuwe kabel bij een campingwinkel of kampeerzaak te kopen. Overleg eerst met ons, bewaar het bonnetje, dan vergoeden wij de kosten. Zo kon de klant weer verder met de vakantie.
- Kleine aanrijding. Op de camping raakte een auto per ongeluk de camper van onze klant, waardoor er een kras op de bumper ontstond. De klant belde ons direct, maakte foto’s en vulde het schadeformulier samen met de tegenpartij in. Zo kon de schade eenvoudig worden afgehandeld en kon de klant weer verder genieten van zijn campervakantie.
Wie betaalt wat?
Over het algemeen geldt:
- Campergerelateerde kosten (zoals technische reparaties, repartiering van de camper) zijn voor onze rekening op basis van originele facturen, tenzij er sprake is van verwijtbaar gedrag van de huurder. Hierover lees je meer in onze algemene voorwaarden.
- Overige kosten (zoals persoonlijke uitgaven, repartiering van personen, extra campingkosten door annulering of omrijden) vallen onder je eigen kosten of je (reis)verzekering.
Het eigen risico bij schade
Het eigen risico bedraagt €1.500,- per gebeurtenis en geldt wanneer er tijdens de huurperiode schade ontstaat, waardoor de huurder de schade moet vergoeden. Bijvoorbeeld:
- Schade aan de camper door een aanrijding of botsing
- Schade aan derden (bijvoorbeeld voertuigen of eigendommen van anderen)
- Schade in of aan het interieur van de camper, zoals binnenbekleding, tafelblad of inventaris
Sommige schades vallen niet onder de verzekering en zijn altijd voor de huurder, zoals:
- Hagelschade, ruitbreuk of steenslag
- Klapbanden
- Schade door onzorgvuldig gebruik of door onbevoegden
- Schade in niet-toegestane gebieden (bijvoorbeeld in gebieden met temperaturen onder 0°C)
Tip: Het is verstandig om het eigen risico apart te verzekeren, zodat je niet met een groot onverwacht bedrag komt te zitten.
Let op: het eigen risico geldt per gebeurtenis. Zijn er meerdere schades tijdens de huurperiode, dan kan het eigen risico bij elke afzonderlijke schade in rekening worden gebracht.
Overzicht: wie regelt en betaalt wat?
| Situatie | Wie regelt het? | Wie betaalt het? |
|---|---|---|
| Pech onderweg | Alarmcentrale | Verzekering |
| Aanrijding veroorzaakt door huurder | Alarmcentrale | Huurder (eigen risico) + verzekering |
| Aanrijding veroorzaakt door derde | Alarmcentrale | Verzekering |
| Lekke band | Huurder / Alarmcentrale | Huurder |
| Motor/(kleine) technische problemen | Huurder / Alarmcentrale | Verhuurder* |
| Beschadigingen in het interieur | Verhuurder | Huurder (eigen risico) + verzekering (bij ongeval) |
| Uitval campervoorziening (koelkast, verwarming e.d.) | Huurder: vaak is een losse vervanger onder €75,- te koop | Verhuurder* |
* Bij verwijtbaar gedrag van de huurder kunnen kosten op de huurder worden verhaald.
Bij het inleveren van de camper
Bij terugkomst bekijken we samen de gemelde schade en noteren dit op het innameformulier. De schade wordt daarna op een later moment beoordeeld, afhankelijk van de omvang en het type schade, door onszelf of door een externe partij.
De kosten van eventuele reparaties komen op de eindfactuur te staan en worden verrekend met de borg. Als de schade hoger is dan de borg, kan er een bijbetaling nodig zijn.
Op deze manier blijft het overzichtelijk en weet je precies waar je aan toe bent. Heb je je eigen risico verzekerd? Dan kun je de eindfactuur bij je verzekering indienen. De verzekering verrekent de kosten vervolgens rechtstreeks met jou.
Handige tip voordat je vertrekt
Wil je goed voorbereid op pad met de camper? Bekijk dan ook onze blog met instructiefilm en andere blogs met tips over voorbereiding op je camperreis. Zo weet je precies wat je moet checken, inpakken en regelen voordat je de weg op gaat.
Tot slot
Schade of pech kan altijd gebeuren, maar met deze stappen en onze hulp weet je precies wat je moet doen. Zo kun je veilig en ontspannen van je campervakantie genieten.
NB.: Uit deze blog kunnen geen rechten worden verleend.
